Flux synchrones

Le traitement des flux synchrones correspond à un canal de demandes à chaud comme le canal téléphonique ou le canal chat. On est ici dans l’immédiateté de la réponse.

A l’inverse, le traitement des flux asynchrones correspond aux canaux à froid comme le courrier, les mails, les formulaires, la réponse est différée dans le temps.

Certains motifs de contacts se traitent plus facilement et plus rapidement sur un flux synchrones qu’un flux asynchrones et vice versa, il est donc très important d’orienter les clients sur les bons canaux de contacts en fonction de la typologie de leur demande.