LBS : Love Brands Score

C’est un nouvel indicateur corrélé à la satisfaction client mettant l’accent sur la dimension émotionnelle qui lie les clients à une marque. 

Cet indicateur vise à récompenser les marques qui ont développé un lien émotionnel fort avec ses clients, au-delà de la fidélisation.

L’indicateur consiste à mesurer le niveau d’engagement du client pour la marque mais également le niveau de préférence pour cette marque VS les concurrents.

Malheureusement, aucun questionnaire standardisé ne permet de mesurer la LBS aujourd’hui.