ACCUEIL LEXIQUE
/
Lettre S
Script
/
Script
S

Script

Il s’agit d’un guide d’entretien téléphonique utilisé aussi bien en appel entrant qu’en appel sortant qui sert à cadrer le discours du conseiller, standardiser les pratiques et accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.

Un script en appels sortants contient plusieurs phases :

  • L’accroche pour interpeller le prospect ou le client
  • La découverte des besoins
  • L’argumentaire présentant les points forts de l’offre mise en avant
  • Les objections que pourraient avoir le prospect ou le client et la réponse à chacune de ces objections
  • Le closing

Call of Success peut vous aider à construire un argumentaire efficace.