Il s’agit d’un guide d’entretien téléphonique utilisé aussi bien en appel entrant qu’en appel sortant qui sert à cadrer le discours du conseiller, standardiser les pratiques et accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
Un script en appels sortants contient plusieurs phases :
Call of Success peut vous aider à construire un argumentaire efficace.