Script
Il s’agit d’un guide d’entretien téléphonique utilisé aussi bien en appel entrant qu’en appel sortant qui sert à cadrer le discours du conseiller, standardiser les pratiques et accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
Un script en appels sortants contient plusieurs phases :
- L’accroche pour interpeller le prospect ou le client
- La découverte des besoins
- L’argumentaire présentant les points forts de l’offre mise en avant
- Les objections que pourraient avoir le prospect ou le client et la réponse à chacune de ces objections
- Le closing
Call of Success peut vous aider à construire un argumentaire efficace.
