Le blog de Call of success

Nous avons compilé dans cet article les scénarios où l’externalisation des retours produits mérite d’être posée sur la table.

On ne gère pas une urgence voyageur comme on gère un suivi de commande ou une demande de remboursement. Décryptage…

Les SaaS peuvent s’interroger sur la pertinence d'intégrer un Call Center à leur activité. Voici les différents cas où la décision se justifie.

Call of Success braque les projecteurs sur les belles PME de France. Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Michel Dernis, fondateur et Président du groupe Atrium Data.

Faut-il se limiter à la qualification des demandes, confier aussi la gestion opérationnelle des retours, ou aller jusqu’au traitement post-retour ?

Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.

La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.

Le démarchage téléphonique commercial est encadré par la loi. Découvrez les obligations réglementaires pour la vente BtoC par téléphone avec Call of Success.

Proximité, coûts, multilinguisme... Pourquoi le Maroc reste incontournable pour l'externalisation francophone malgré la concurrence ?

Pour vous aider à préparer votre visite, on a compilé pour vous 6 signaux d'alerte (ou red flags) à surveiller sur place.

Ce guide détaille les avantages, les points de vigilance et les cas d’usage de chaque modèle organisationnel pour vous aider à faire le bon choix.

35 € de l’heure en France. Trois fois moins en offshore. L’arbitrage semble évident. Pourtant, les centres d’appels français ne manquent pas de clients.

Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.

Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.

Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success

Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.

Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.

Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.