Le blog de Call of success

Les conseillers européens en Call Centers se disent « fiers » de leur travail, et l’IA continue de révolutionner le service client.

Nous avons compilé dans cet article les scénarios où l’externalisation des retours produits mérite d’être posée sur la table.

On ne gère pas une urgence voyageur comme on gère un suivi de commande ou une demande de remboursement. Décryptage…

Au programme de cette 17e revue de presse : le télémarketing reste fort dans le B2B français, et l’IA lisse l’accent des conseillers.

Faut-il se limiter à la qualification des demandes, confier aussi la gestion opérationnelle des retours, ou aller jusqu’au traitement post-retour ?

Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.

La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.

Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…

Ce guide détaille les avantages, les points de vigilance et les cas d’usage de chaque modèle organisationnel pour vous aider à faire le bon choix.

35 € de l’heure en France. Trois fois moins en offshore. L’arbitrage semble évident. Pourtant, les centres d’appels français ne manquent pas de clients.

Au moment de constituer votre shortlist, vous pouvez déjà commencer à éliminer certains centres d’appels sur la base de quelques critères éliminatoires.

Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success

Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.

Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.

Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success

Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.

Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.

Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.