Le Winback ou la reconquête des clients perdus (ou sur le point d’être perdus) fait partie des cas d’usage habituels de l’externalisation. Décryptage…

Dans ce guide pratique, Call Of Success calcule le coût d'un recrutement (réussi et raté) dans le service commercial en 2024.

L’analyse du coût par lead (CPL) et du taux de conversion de votre secteur vous donnera une idée sur la pertinence de votre stratégie d’acquisition.

La génération de leads est une discipline complexe et coûteuse. Êtes-vous outillé pour traiter vos leads rapidement afin de maximiser les chances de conversion ?

Au menu de ce sixième épisode : Mercedes mise sur Gemini, un podcast sur l’IA dans les centres d’appels, et un outil pour détecter ou prédire les cas de burnout.

Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…

Au menu de ce quatrième épisode : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’Etat lance l’appli SignalConso.

Au menu de ce troisième épisode : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse.

Au moment de constituer votre shortlist, vous pouvez déjà commencer à éliminer certains centres d’appels sur la base de quelques critères éliminatoires.

Comparatif des modes d'externalisation : inshore, nearshore, offshore. Découvrez quel choix convient pour votre entreprise avec des conseils d’experts.

Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success

Le recouvrement de créances, c’est pas simple. Dans le secteur de l’énergie, c’est encore pire. Voyons ensemble comment récupérer un maximum d’impayés et sécuriser sa trésorerie.

Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.

Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.

Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success

Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.

Plus que jamais, la qualité du service client conditionne la performance commerciale des sites web e-commerce, chiffres à l’appui.

Améliorez l'expérience client en optimisant la DMR. Cet article fournit des insights sur la gestion des temps d'attente et l'impact sur la satisfaction client.

Maîtrisez l'art du pilotage d'équipe en centre d'appels. Apprenez à choisir et utiliser les KPIs efficacement pour une gestion optimisée et des résultats accrus.